CONDIÇÕES GERAIS DE TROCA E DEVOLUÇÃO TODAS AS OCORRÊNCIAS QUE ENVOLVAM TROCA OU DEVOLUÇÃO DEVEM SER FEITAS NO PRAZO DE ATÉ 7 (SETE) DIAS, A CONTAR DA DATA DE ENTREGA E DEVEM SER COMUNICADAS AO NOSSO SETOR DE ATENDIMENTO (11) 95706-1264 .A RESTITUIÇÃO DOS VALORES PAGOS FICA SOB RESPONSABILIDADE DESSA INSTITUIÇÃO. A ORMANDES ISENTA-SE DA OBRIGAÇÃO DE ATENDER ÀS SOLICITAÇÕES DE TROCA OU DEVOLUÇÃO DE QUALQUER PRODUTO DEVOLVIDO SEM QUE A NOSSA CENTRAL (11) 95706-1264 SEJA COMUNICADO, SE ESTIVER FORA DO PRAZO, COM AUSÊNCIA DE ITENS/ACESSÓRIOS QUE O ACOMPANHAM OU SEM EMBALAGEM ORIGINAL.
OS PRODUTOS SÃO ENVIADOS AO CLIENTE EXATAMENTE COMO NOS FORAM ENTREGUES PELO FABRICANTE. SE OCORRER QUALQUER DAS HIPÓTESES ABAIXO, RECUSE O RECEBIMENTO E COMUNIQUE-NOS O MOTIVO:
• EMBALAGEM ABERTA OU AVARIADA; • PRODUTO AVARIADO;
• PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO;
• FALTA DE ACESSÓRIOS.
SE AINDA ASSIM VOCÊ ACEITAR O PRODUTO, POR FAVOR, FAÇA ANOTAÇÃO NO VERSO DO CANHOTO E ENTRE EM CONTATO COM O NOSSO WHATSAPP (11) 95706-1264 , EM ATÉ 24 HORAS
O CANCELAMENTO OU DEVOLUÇÃO DE QUALQUER PRODUTO SÓ PODE SER FEITO NO PRAZO DE ATÉ 7 (SETE) DIAS, A CONTAR DA DATA DE ENTREGA. NESSE PERÍODO, SE O PRODUTO APRESENTAR DEFEITO, OU SE VOCÊ NÃO ESTIVER SATISFEITO (A) COM A COMPRA, COMUNIQUE EM NOSSO WHATSAPP (11) 95706-1264 E SOLICITE A TROCA OU COMUNIQUE O CANCELAMENTO DA COMPRA. DENTRO DESSE PRAZO, O FRETE FICA POR CONTA DA ORMANDES .
APÓS O PERÍODO DE 7 (SETE) DIAS DA ENTREGA DO PRODUTO, O FRETE FICA POR CONTA DO COMPRADOR. PARA TROCAR OU DEVOLVER UM PRODUTO, AS SEGUINTES CONDIÇÕES DEVERÃO SER OBSERVADAS:
• O PRODUTO DEVERÁ SER ENCAMINHADO NA EMBALAGEM ORIGINAL, SEM INDÍCIOS DE USO, SEM VIOLAÇÃO DO LACRE ORIGINAL DO FABRICANTE, ACOMPANHADO DO MANUAL E TODOS OS ACESSÓRIOS.
• RELATE O MOTIVO DA DEVOLUÇÃO ATRAVÉS DO E-MAIL [email protected] EM CASO DE DESISTÊNCIA DA COMPRA APÓS A EMISSÃO DA NOTA FISCAL, RECUSE A ENTREGA DO PRODUTO.
APÓS O RETORNO DA MERCADORIA AO NOSSO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO, PROCESSAREMOS A RESTITUIÇÃO NA MESMA FORMA DE PAGAMENTO E NO VALOR TOTAL PAGO PELA COMPRA COM FRETE.
DEVOLUÇÃO PELOS CORREIOS
SE O PRODUTO, JUNTO COM A EMBALAGEM NA QUAL FOI ENTREGUE, PESAR MENOS DE 15KG E SUAS DIMENSÕES NÃO ULTRAPASSAREM 105 CM DE ALTURA, 105 CM DE LARGURA E 105 CM DE COMPRIMENTO, A DEVOLUÇÃO PODE SER FEITA POR POSTAGEM PELOS CORREIOS. NOSSOS OPERADORES ENVIARÃO POR E-MAIL, O CÓDIGO DE POSTAGEM QUE DEVE SER APRESENTADO NAS AGÊNCIAS DOS CORREIOS.
ESSE PROCESSO É GRATUITO. APÓS O PERÍODO DE 7 (SETE) DIAS DA ENTREGA DO PRODUTO, O FRETE FICA POR CONTA DO COMPRADOR. PARA POSTAR O PRODUTO SIGA AS INSTRUÇÕES:
• ACONDICIONE O PRODUTO EM SUA EMBALAGEM ORIGINAL OU SIMILAR;
• DEVOLVA TODOS OS ITENS/ACESSÓRIOS QUE ACOMPANHAM O PRODUTO;
• EM CASO DE PRODUTO AVARIADO, ENVIE FOTOS DO MESMO PARA O EMAIL [email protected]
DEVOLUÇÃO POR COLETA NO LOCAL DA ENTREGA A ORMANDES COLETA O(S) PRODUTO(S) NO MESMO ENDEREÇO ONDE FOI REALIZADA A ENTREGA, ATRAVÉS DE TRANSPORTADORAS (TERCEIRIZADAS), CASO O PRODUTO TENHA SIDO ENTREGUE PELA MESMA E ESTEJA DENTRO DO PRAZO DE 7 (SETE) DIAS DO RECEBIMENTO.
APÓS ESSE PRAZO, OS CUSTOS DA DEVOLUÇÃO FICAM POR CONTA DO COMPRADOR. AS COLETAS SÃO FEITAS DE SEGUNDA-FEIRA A SEXTA-FEIRA, DAS 8H ÀS 17H. NOSSO TRANSPORTADOR DEIXA NO LOCAL, UM COMPROVANTE DA COLETA. É FUNDAMENTAL SEGUIR AS INSTRUÇÕES A SEGUIR:
• ACONDICIONE O PRODUTO EM SUA EMBALAGEM ORIGINAL OU SIMILAR;
• DEVOLVA TODOS OS ITENS/ACESSÓRIOS QUE ACOMPANHAM O PRODUTO;
PRAZO PARA RESOLUÇÃO DA TROCA A ORMANDES TEM ATÉ 30 (TRINTA) DIAS CORRIDOS, CONTADOS A PARTIR DA DATA DO RECEBIMENTO DO PRODUTO EM SEU CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO PARA VERIFICAR SE A SOLICITAÇÃO PREENCHE OS REQUISITOS DA POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES.
EM CASO AFIRMATIVO, ENVIARÁ OUTRO PRODUTO AO CLIENTE. NO CASO DE PRODUTOS COMPRADOS DE VENDEDORES PARCEIROS, O PRAZO DE 30 (TRINTA) DIAS CORRIDOS PARA REALIZAR A TROCA PASSA A CONTAR A PARTIR DO RECEBIMENTO DO PRODUTO EM SEU CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO. CASO SE FAÇA NECESSÁRIO, O PRAZO PODERÁ SE PROLONGAR A 90 DIAS, ENTRE RECEBIMENTO, DEVOLUÇÃO DO PRODUTO, PRODUÇÃO E ENVIO.
RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO A ORMANDES FARÁ A RESTITUIÇÃO DOS VALORES PAGOS UTILIZANDO A MESMA FORMA DE PAGAMENTO ESCOLHIDA NO PROCESSO DE COMPRAS. EM COMPRAS PAGAS COM CARTÃO DE CRÉDITO, A ADMINISTRADORA DO CARTÃO SERÁ NOTIFICADA E O ESTORNO OCORRERÁ NA FATURA SEGUINTE OU NA POSTERIOR, DE UMA SÓ VEZ, QUALQUER QUE SEJA O NÚMERO DE PARCELAS UTILIZADO NA COMPRA.
O PRAZO DE RESSARCIMENTO DEPENDE DA ADMINISTRADORA DO CARTÃO. EM COMPRAS PAGAS COM BOLETO BANCÁRIO OU DÉBITO EM CONTA, A RESTITUIÇÃO SERÁ EFETUADA POR MEIO DE DEPÓSITO BANCÁRIO, EM ATÉ 10 (DEZ) DIAS ÚTEIS, SOMENTE NA CONTA CORRENTE DO (A) COMPRADOR (A), QUE DEVE SER INDIVIDUAL. É NECESSÁRIO QUE O CPF DO TITULAR DA CONTA CORRENTE SEJA O MESMO QUE CONSTA NO PEDIDO (CPF DO CLIENTE). A RESTITUIÇÃO DOS VALORES SERÁ PROCESSADA SOMENTE APÓS O RECEBIMENTO E ANÁLISE DO(S) PRODUTO(S) NO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO ORMANDES .
ENTREGAS AS ENTREGAS SÃO REALIZADAS NO LOCAL INDICADO NO PEDIDO. EM CASOS DE ENTREGAS PELOS CORREIOS, SERÃO FEITAS ATÉ TRÊS TENTATIVAS DE ENTREGA NO LOCAL INFORMADO EM CASOS DE ENTREGAS POR TRANSPORTADORA, CASO O CLIENTE NÃO ESTEJA NO LOCAL, A MESMA ENTRARÁ EM CONTATO COM A NOSSA EMPRESA , QUE REAGENDARÁ NOVA DATA DE ENTREGA COM O CLIENTE. É INDISPENSÁVEL QUE, NO ENDEREÇO SOLICITADO, TENHA UMA PESSOA PARA RECEBER A MERCADORIA E ASSINAR O COMPROVANTE DE ENTREGA. CASO AS TRÊS TENTATIVAS RESULTEM EM INSUCESSO, O PEDIDO RETORNARÁ PARA A NOSSA EMPRESA E O CLIENTE DEVERÁ PAGAR UM NOVO FRETE E CONFIRMAR SEU ENDEREÇO.
APÓS A CONFIRMAÇÃO DO ENDEREÇO, A MERCADORIA PODE SER REENVIADA. O PRAZO DE ENTREGA, O MESMO INFORMADO NA FINALIZAÇÃO DO PEDIDO, PASSA A CONTAR A PARTIR DA CONFIRMAÇÃO DO ENDEREÇO.
A ORMANDES NÃO SE RESPONSABILIZA PELO NÃO CUMPRIMENTO DO PRAZO DE ENTREGA PELA TRANSPORTADORA OU PELOS CORREIOS. QUAISQUER OCORRÊNCIAS DEVERÃO SER TRATADAS DIRETAMENTE COM OS MESMOS. EM CASOS DE ENDEREÇOS CLASSIFICADOS COMO ÁREA DE RISCO PELOS CORREIOS, ONDE NÃO HÁ POSSIBILIDADE DE ENTREGAS, O CLIENTE FICA CIENTE DE QUE DEVERÁ RETIRAR SUA MERCADORIA NA AGÊNCIA DOS CORREIOS A SER INFORMADA PELO MESMO. PARA OUTRAS OCORRÊNCIAS E CASOS ISOLADOS, CONSULTAREMOS O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
AS MEDIDAS FINAIS DE LONAS, CAPAS, TELAS, PADRÃO OU SOB MEDIDA, PODERÃO TER VARIAÇÃO NO TAMANHO EM ATÉ 10% PARA MAIS OU PARA MENOS, DEVIDO AOS PROCESSOS DE: PRODUÇÃO, RECORTE, DOBRA DA BAINHA, IMPERMEABILIDADE, E AINDA, POR AÇÕES NATURAIS, ENTRE OUTROS.
